PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA

Devoluções por desistência/ arrependimento: 7 dias corridos após a entrega do pedido. Trocas por outras cores, modelos, produtos: até 30 dias após a entrega do pedido. Produtos com defeito de fabricação, até 90 dias após a entrega do pedido. Conforme o art. 26, I do CDC. Após este prazo, o fabricante do produto deve ser acionado, conforme Código de Defesa do Consumidor. Você poderá solicitar o cancelamento através do contato (27) 99912-5566 ou por e-mail contato@prendashop.com.br. No entanto, fique atento para as normas a seguir:

A restituição de valores ocorrerá somente nos casos em que o cliente solicitar a devolução até 7 dias após o recebimento do produto e não optar por receber o valor em forma de crédito para realização de novas compras no nosso site.

Pagamento realizado por PIX. O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. O prazo da restituição em conta passa a ser contabilizado após a avaliação do produto, processo que pode levar até 07 dias úteis. Feita a liberação, em até 15 (quinze) dias úteis, o crédito em conta será liberado.

Obs. Não haverá restituição do valor do frete. 
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) o produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
 
DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

Solicite a devolução através do contato (27) 99912-5566 ou por e-mail contato@prendashop.com.br

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. No caso de calçados, que requerem experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto, dando aparência de que foi usado.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.

TROCAS - PRODUTO SEM DEFEITO 

O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Se você escolheu o produto em nossa loja, mas não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, valem as seguintes regras :

 
DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA: O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
Obs. Se foi solicitada a troca porque a mercadoria não coube ou a cor não agradou, ou seja, quando realizar uma troca não obrigatória por lei, o consumidor deve arcar com todos os custos.

SUBSTITUIÇÃO DA MERCADORIA: Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível na loja de faturamento da nota fiscal do pedido.
A escolha de um produto diferente deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
O cliente deverá indicar o novo item escolhido para ser substituído. O novo item será despachado para a residência do cliente após a chegada do produto que está voltando, na nossa central.
O reenvio será feito em no máximo 3 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.
Obs. Se foi solicitada a troca porque a mercadoria não coube ou a cor não agradou, ou seja, quando realizar uma troca não obrigatória por lei, o consumidor deve arcar com todos os custos.
 

TROCAS - PRODUTO COM DEFEITO: 

Os produtos comercializados gozam de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Conforme o art. 26, I do CDC, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito até 90 dias após o recebimento, faremos a troca do produto.

Em casos de produtos que apresentam defeitos após os 90 dias, o contato deverá ser feito diretamente com o fabricante.
 
Para solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação, o cliente deve solicitar a troca do produto através do contato Solicite a devolução através do contato (27) 99912-5566 ou por e-mail contato@prendashop.com.br. Explicando o motivo da troca bem como as especificações do problema apresentado pelo produto. A mercadoria será encaminhada para nosso endereço, obedecendo às seguintes normas:
 
O cliente deve devolver o produto na embalagem original.
Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação, esclarecendo o tipo de utilização do produto.
 
Esta solicitação passará por um processo de avaliação pelos nossos FABRICANTES, existindo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca.
A Prenda Shop enviará uma autorização para postagem do produto, com a qual o cliente enviará o mesmo até a empresa. Se após a avaliação técnica, o produto realmente apresentar defeito de fabricação, a Prenda Shop disponibilizará um produto novo ao cliente.
O reenvio será feito em no máximo 3 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise.
Obs. Apenas válido para compras através do site www.prendashop.com.br
 

ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS: 

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo médio de conclusão de 30 dias após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

Laudo Favorável à troca:
O cliente receberá o produto no endereço de origem. O reenvio será feito através da modalidade escolhida de Prenda Shop.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto em situação de troca, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário à troca: O produto será devolvido sem direito de substituição, após o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente.
 
Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

• Indícios de uso inadequado do produto.

• Indícios de dano acidental.

• Desgaste natural em decorrência do uso.

• Lavagem inadequada do produto.